Sie können die "Beschwerdeordnung und Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden für über die Website gekaufte Waren" unter www.zlataravramovic.rs herunterladen hier.

Das Formular "Beschwerdeformular" können Sie herunterladen hier.

Der Käufer kann dem Verkäufer eine Beschwerde mitteilen, um seine Rechte geltend zu machen, wenn die gekaufte Ware Mängel aufweist, nicht konform ist, falsch berechnete Preise vorliegen oder aus anderen Gründen, die in den Bestimmungen des serbischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen sind. Eine Beschwerde kann der Käufer per E-Mail an folgende Adresse einreichen: reklamacije@zlataravramovic.rs, unter Beifügung der ausschließlich Originalrechnung und der Ware, die Gegenstand des Kaufvertrags war. Der per E-Mail gesendete Beschwerdeformular muss ebenfalls im Original eingereicht werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich und spätestens innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Beschwerde schriftlich oder elektronisch eine Antwort auf die Beschwerde zukommen zu lassen. Die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde darf in keinem Fall länger als fünfzehn Tage sein.

Der Verkäufer wird den Kunden schriftlich oder elektronisch über den Eingang der Beschwerde informieren und die Nummer mitteilen, unter der seine Beschwerde in der Liste der eingegangenen Beschwerden erfasst ist.

Gleichzeitig mit der Einreichung der Beschwerde per E-Mail muss der Käufer dem Verkäufer die Ware mit der Originalrechnung und dem ausgefüllten und unterschriebenen Originalbeschwerdeformular per Kurierdienst POST EXPRESS zusenden, wobei alle Kosten vom Verkäufer getragen werden.

Wenn die gelieferte Ware nicht vertragsgemäß ist, hat der Verbraucher, der den Verkäufer über die Nichtkonformität informiert hat, das Recht, vom Verkäufer kostenlos eine Behebung der Nichtkonformität durch Reparatur oder Ersatz zu verlangen, bzw. eine angemessene Preisminderung oder den Vertrag hinsichtlich dieser Ware zu kündigen.

Das Produkt, das zur Beschwerde zurückgesendet wird, muss ordnungsgemäß verpackt und sauber sein, zusammen mit einem ordnungsgemäß ausgefüllten Beschwerdeformular und einer Kopie der Rechnung oder einem anderen Kaufnachweis. Andernfalls sind die Bedingungen nicht erfüllt und die Beschwerde wird nicht berücksichtigt.

In jedem Fall hat der Käufer kein Recht auf Vertragskündigung, wenn der Mangel an der Ware unerheblich ist.

Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Schäden, die dem Käufer durch Waren mit Mängeln entstehen könnten, wenn der Hersteller und/oder Importeur solcher Waren bekannt ist.